Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2026-09-20

A Szolgáltató adatai

  • Adatkezelő / Szolgáltató neve: Demo Dynex Étterem Kft.
  • Székhely: 1051 Budapest, Demo utca 1.
  • Cégjegyzékszám: 01-09-123456
  • Adószám: 12345678-2-41
  • Közösségi adószám: HU12345678
  • Képviselő: Demo Molnár Dávid
  • E-mail: info@demo-etterem.example.com
  • Telefon: +36 30 000 0100
  • Weboldal: https://demo-etterem.example.com

1. Bevezető rendelkezések

  1. 1.1.A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a(z) Demo Dynex Étterem Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott szolgáltatások - így különösen az asztalfoglalás, a hűségprogram, az online rendelés/előrendelés (ahol elérhető), valamint az egyéb vendéglátó- és kapcsolódó szolgáltatások - igénybevételének feltételeit szabályozza a vendégek és ügyfelek (a továbbiakban: Vendég vagy Ügyfél) számára.
  1. 1.2.A szolgáltatás igénybevételével, a foglalás vagy megrendelés leadásával, illetve a hűségprogramba való belépéssel a Vendég a jelen ÁSZF rendelkezéseit elfogadja.
  1. 1.3.A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására; a mindenkor hatályos ÁSZF a Szolgáltató által közzétett helyen érhető el.

2. A Szolgáltató

A Szolgáltató adatai a fenti „A Szolgáltató adatai” pontban szerepelnek. A Vendég a Szolgáltatóval a megadott elérhetőségeken (info@demo-etterem.example.com, +36 30 000 0100) léphet kapcsolatba.

3. A szolgáltatások köre

  1. 3.1.A Szolgáltató - a tényleges kínálatától függően - az alábbi szolgáltatásokat nyújthatja:
  • helyben fogyasztás, vendéglátás;
  • asztalfoglalás (online, telefonon, illetve telefonos hangasszisztensen keresztül);
  • hűségprogram, pontgyűjtés és kedvezmények;
  • online rendelés / előrendelés (ahol elérhető);
  • ajándékkártya / egyéb kapcsolódó szolgáltatás (ahol elérhető).
  1. 3.2.Az egyes szolgáltatások pontos tartalmát, árát és elérhetőségét a Szolgáltató mindenkori tájékoztatása (étlap, weboldal, helyszíni kihelyezés) határozza meg.

3/A. A Szolgáltató a fentieken túl - a megrendelt és aktivált funkcióktól függően - webshopot üzemeltethet (6/A. pont), rendezvényre szóló jegyet értékesíthet (6/B. pont), valamint online időpontfoglalást kínálhat (6/C. pont). Az egyes szolgáltatások elérhetőségéről a Szolgáltató felületei adnak tájékoztatást.

4. Asztalfoglalás

  1. 4.1.A Vendég asztalfoglalást a Szolgáltató által biztosított csatornákon (online felület, telefon, hangasszisztens) kezdeményezhet. A foglalás a Szolgáltató visszaigazolásával válik véglegessé.
  1. 4.2.A Szolgáltató jogosult a foglaláshoz létszámot, időtartamot, illetve - meghatározott esetekben - előleget vagy garanciát kérni. Az előleg feltételeit a foglaláskor közli.
  1. 4.3.A Vendég a foglalását a Szolgáltató által megadott módon és határidőn belül módosíthatja vagy lemondhatja. A meg nem jelenésre (no-show) vagy késedelmes lemondásra vonatkozó feltételeket a Szolgáltató a foglaláskor közli.

5. Hűségprogram

  1. 5.1.A hűségprogramban való részvétel önkéntes és ingyenes. A Vendég a programba a megadott módon (pl. regisztráció, hűségkártya igénylése) léphet be.
  1. 5.2.A pontgyűjtés és -beváltás, a kedvezmények és a szintek feltételeit a Szolgáltató mindenkori hűségprogram-szabályzata határozza meg. A Szolgáltató a program feltételeit megváltoztathatja, illetve a programot megszüntetheti, az érintettek megfelelő tájékoztatása mellett.
  1. 5.3.A hűségprogramhoz kapcsolódó marketingmegkeresésekhez a Vendég külön hozzájárulása szükséges, amely bármikor visszavonható.

6. Online rendelés / előrendelés (ahol elérhető)

  1. 6.1.Amennyiben a Szolgáltató online rendelést vagy előrendelést kínál, a megrendelés a Vendég ajánlata, amely a Szolgáltató visszaigazolásával jön létre szerződésként.
  1. 6.2.Az árak, a fizetési és átvételi/kiszállítási feltételek, valamint az esetleges minimumösszeg a megrendelési felületen szerepelnek.

6/A. Webshop - termékértékesítés

6/A.1. Ha a Szolgáltató webshopot üzemeltet, a Vendég a termékeket a kosárba helyezéssel és a megrendelés elküldésével rendelheti meg. A megrendelés a Vendég ajánlata; a szerződés a Szolgáltató visszaigazolásával jön létre. A Szolgáltató a megrendelést haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja; ennek elmaradása esetén a Vendég ajánlati kötöttsége megszűnik.

6/A.2. A termék lényeges tulajdonságait, bruttó árát, a szállítási költséget és a fizetési módokat a megrendelési felület a megrendelés elküldése ELŐTT feltünteti. A megrendelést lezáró gomb felirata a fizetési kötelezettséget kifejezetten kimondja.

6/A.3. ELÁLLÁSI JOG. A fogyasztónak minősülő Vendéget a távollévők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján a termék átvételétől számított TIZENNÉGY NAPON belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállási jogot a Vendég egyértelmű nyilatkozattal, illetve a hivatkozott rendelet 2. mellékletében foglalt nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja, a Szolgáltató fenti elérhetőségein (info@demo-etterem.example.com). Elállás esetén a Szolgáltató a Vendég által megfizetett teljes összeget - ideértve a kiszállítás díját is - legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy napon belül visszatéríti; a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vendég nem igazolta a visszaküldést. A termék visszaküldésének költsége - eltérő megállapodás hiányában - a Vendéget terheli.

6/A.4. AZ ELÁLLÁSI JOG KIVÉTELEI. A fenti jog a 45/2014. Korm. rendelet 29. §-a alapján NEM illeti meg a Vendéget különösen: romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék (így az elkészített étel és a friss élelmiszer); olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza; valamint a Vendég utasítása alapján, kifejezetten az ő kérésére előállított, egyedi termék esetén. A Szolgáltató az érintett termékeknél erre a megrendelés előtt külön felhívja a figyelmet.

6/A.5. SZAVATOSSÁG, JÓTÁLLÁS. A Szolgáltatót a Ptk. szerinti kellékszavatossági, a termék gyártóját vagy forgalmazóját termékszavatossági kötelezettség terheli. Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló jogszabály hatálya alá tartozó termék esetén a Szolgáltató jótállásra köteles. A Vendég szavatossági igényét a Szolgáltató fenti elérhetőségein jelentheti be.

6/A.6. A Szolgáltató a fogyasztói panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és azt a válasz másolati példányával együtt a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. §-a szerint öt évig megőrzi.

6/B. Jegyértékesítés

6/B.1. Ha a Szolgáltató rendezvényre szóló jegyet értékesít, a jegy a megvásárlásával a Vendéget a megjelölt rendezvényen való részvételre jogosítja. A jegy egyedi azonosítót (QR-kódot) tartalmaz, amelyet a Szolgáltató a belépéskor ellenőriz. Egy jegy egyszeri belépésre jogosít; a már beolvasott jegy ismételt felhasználásra nem alkalmas.

6/B.2. ELÁLLÁSI JOG HIÁNYA. A meghatározott időpontra szóló, szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatásra (így a rendezvényre szóló jegyre) a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja alapján a fogyasztót a tizennégy napos elállási jog NEM illeti meg. A jegy visszaváltására a Szolgáltató által a vásárláskor közölt feltételek irányadók.

6/B.3. A RENDEZVÉNY ELMARADÁSA VAGY IDŐPONTJÁNAK VÁLTOZÁSA. Ha a rendezvény a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból elmarad, a Szolgáltató a jegy árát a Vendég részére visszatéríti. Időpont-változás esetén a Vendég választhat: a jegyét az új időpontra használja fel, vagy a jegy árának visszatérítését kéri.

6/B.4. A Szolgáltató a jegyértékesítésről és a jegyérvényesítésről jogszabályi kötelezettsége esetén adatot szolgáltat a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ (NTAK) részére. Az adatszolgáltatás jogszabályon alapul, ahhoz a Vendég hozzájárulása nem szükséges.

6/C. Időpontfoglalás és szolgáltatási díj

6/C.1. Ha a Szolgáltató online időpontfoglalást kínál, a foglalás a visszaigazolással válik véglegessé. A Szolgáltató a foglalt időpontról emlékeztetőt küldhet a Vendég által megadott elérhetőségre.

6/C.2. Ha az időpontfoglaláshoz díj vagy előleg fizetése kapcsolódik, annak bruttó összegét, a lemondás határidejét és a meg nem jelenés következményeit a Szolgáltató a fizetés elindítása ELŐTT közli. E feltételek hiányában a díj a foglalt időpontot megelőző ésszerű időben bejelentett lemondás esetén visszajár.

6/C.3. A meghatározott időpontra szóló szolgáltatásra a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja alapján a tizennégy napos elállási jog nem alkalmazandó; a lemondásra a 6/C.2. pont szerint közölt feltételek irányadók.

7. Árak és fizetés

  1. 7.1.A szolgáltatások mindenkori árát a Szolgáltató tájékoztatása (étlap, weboldal, megrendelési felület) tartalmazza. Az árak, eltérő jelölés hiányában, az általános forgalmi adót tartalmazzák. Az online fizetendő összeget a Szolgáltató a fizetés elindítása előtt, forintban, bruttó összegként tünteti fel.
  1. 7.2.A fizetés a helyszínen, illetve online szolgáltatás esetén a felkínált elektronikus fizetési módon teljesíthető. Az online bankkártyás fizetést a Szolgáltató saját kereskedői szerződése alapján a fizetési szolgáltató biztosítja; a fizetés a fizetési szolgáltató saját, elkülönült fizetőoldalán történik, ahová a Vendég a megrendelés véglegesítése után kerül át. A bankkártya adatait sem a Szolgáltató, sem a foglalási felületet biztosító Dynex Kft. nem ismeri meg és nem tárolja. A számlát a Szolgáltató állítja ki.
  1. 7.3.Ha a Szolgáltató a bankkártyás fizetéshez a SimplePay szolgáltatást veszi igénybe, azt a SimplePay Zrt. (székhely: 1138 Budapest, Váci út 135-139. B. ép. 5. em., cégjegyzékszám: 01-10-143303, adószám: 32835155-2-44) nyújtja. A SimplePay vásárlói tájékoztatója a https://simplepartner.hu/PaymentService/Fizetesi_tajekoztato.pdf címen érhető el. Elfogadott kártyatípusok: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro. A Szolgáltató a bankkártyás fizetésért külön díjat vagy felárat nem számít fel. A fizetéshez kapcsolódó adattovábbításról az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik.
  1. 7.4.Bármely visszatérítést a Szolgáltató kizárólag a fizetési szolgáltató rendszerén keresztül, az eredeti fizetéssel azonos fizetési eszközre teljesít; készpénzben történő visszatérítésre nincs mód. A visszatérített összeg a fizetési szolgáltató és a kártyakibocsátó bank feldolgozási idejétől függően jelenik meg a Vendég számláján.

8. Elállás, lemondás, panaszkezelés

  1. 8.1.A szolgáltatások jellegéből adódóan (azonnal teljesülő, illetve helyhez és időponthoz kötött vendéglátó-szolgáltatás) az elállási és lemondási feltételeket a vonatkozó jogszabályok és a Szolgáltató tájékoztatása szerint kell alkalmazni. Meghatározott időpontra szóló vendéglátó-ipari szolgáltatás esetén a fogyasztónak minősülő Vendéget a távollévők között és az üzlethelyiségen kívül kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja alapján a tizennégy napos elállási jog nem illeti meg; a foglalás lemondására a jelen pontban és a foglaláskor közölt feltételek irányadók.

8.1a. Ha a Szolgáltató a foglaláshoz előleget kér, a foglalás az előleg beérkezésével válik véglegessé. A foglalási felület a fizetendő előleg összegét bruttó, forintban meghatározott összegként a foglalási folyamat első lépésén és a foglalás elküldését közvetlenül megelőzően egyaránt feltünteti, és jelzi, hogy az összeg az általános forgalmi adót tartalmazza. Ha az előleg mértéke százalékban van meghatározva, a százalék alapja nem a Vendég tényleges fogyasztása, hanem a foglalás létszáma alapján, fejenként egységes átlagértékkel számított becsült összeg; a Vendég a foglalás elküldése előtt minden esetben a ténylegesen fizetendő, forintban meghatározott összeget látja. Ha az előleg ténylegesen online bankkártyás fizetéssel teljesül, a beküldő gomb felirata a fizetési kötelezettséget kifejezetten kimondja, és a fizetendő előleg forintösszegét is tartalmazza; ha online bankkártyás fizetés nem indul, a felület fizetési kötelezettséget nem állít, és az előleg rendezésének módjáról a Szolgáltató tájékoztatja a Vendéget. A Szolgáltató a foglalás lemondásának határidejét, valamint azt, hogy az előleg milyen feltételekkel téríthető vissza, továbbá a meg nem jelenés (no-show) következményeit a foglalás során, a fizetés elindítása előtt köteles közölni. E feltételek hiányában az előleg a foglalt időpontot megelőző ésszerű időben bejelentett lemondás esetén visszajár. Az előleg visszatérítésére a 7.4. pont irányadó; a visszatérítésről a Szolgáltató dönt, azt a foglalási rendszer automatikusan nem indítja el.

  1. 8.2.A Vendég panaszát a Szolgáltató fenti elérhetőségein (info@demo-etterem.example.com, +36 30 000 0100) jelezheti. A Szolgáltató a panaszt a vonatkozó jogszabályi határidőn belül kivizsgálja és megválaszolja.
  1. 8.3.A fogyasztónak minősülő Vendég a panasz elutasítása esetén békéltető testülethez, illetve a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat. Az eljárásra a Vendég lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes; ezek hiányában, illetve a Vendég erre irányuló kérelme esetén a Szolgáltató székhelye szerinti, vagy a Vendég által megjelölt másik békéltető testület jár el. A békéltető testületek a vármegyei, illetve a fővárosi kereskedelmi és iparkamarák mellett működnek; nevük, székhelyük és elérhetőségük a https://bekeltetes.hu címen érhető el. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szerinti együttműködési kötelezettség terheli.

9. Felelősség

  1. 9.1.A Szolgáltató a szolgáltatásait a tőle elvárható gondossággal nyújtja. A Szolgáltató felelősségére a magyar jog, így különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) rendelkezései az irányadók.

10. Adatkezelés

  1. 10.1.A Szolgáltató a Vendégek személyes adatait a külön Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli, a GDPR-ral és az Infotv.-vel összhangban.

11. Záró rendelkezések

  1. 11.1.A jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. és a vonatkozó jogszabályok rendelkezései alkalmazandók.
  1. 11.2.Amennyiben az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek bizonyul, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.